A pequena e micro empresa para ser competitiva e se manter no mercado necessita se atualizar em termos de gestao e eliminar atividades que nao agregam valor ao seu negocio. As empresas sao constituidas por processos e gerencia-los consiste em identificar problemas e sugerir melhorias para a otimizacao das atividades organizacionais. Entao, a micro e pequena empresa deve estudar seus processos e eliminar desperdicios, utilizando metodologias de gestao por processos. Este livro propoe um metodo adaptado as micros e pequenas empresas que possibilite ao seu gestor implantar a gestao por processos...