Die vorliegende Arbeit untersucht die Erfolgsfaktoren von CRM-Systemen, die im Rahmen einer (Projekt-)Einfuhrung uber Erfolg oder Misserfolg entscheiden konnen. Ziel soll es sein, kritische Erfolgsfaktoren zu identifizieren, um eine mogliche Einfuhrung so effizient wie noglich zu gestalten und eventuelle Fallsticke zu umgehen. Grundlage der Arbeit bilden Erkenntnisse und Erfahrungen aus (wissenschaftlicher) Literatur und (unternehmerischer) Praxis, welche auf Erfolgsfaktoren hin untersucht wurden."