Le travail prA(c)sentA(c) consiste en la gestion de la qualitA(c) de service des communications ToIP de la Banque. Il s'agit dans un premier temps d'A(c)tudier les concepts fondamentaux sur lesquels repose la tA(c)lA(c)phonie. AprA]s l'A(c)tude de l'existant ainsi que de l'infrastructure rA(c)seaux de la banque, une A(c)tude comparative des solutions de monitoring de la voix est rA(c)alisA(c)e. Deux solutions sont choisies, leur installation, paramA(c)trage et configuration ont permis de voir de prA]s les problA]mes rencontrA(c)s pour chacune d'elles A l'aide d'une sA(c)rie de tests.