Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Fachhochschule Burgenland, Sprache: Deutsch, Abstract: Empirische Untersuchungen im Bereich des Konsumentenbeschwerdeverhalten ergaben bisher nur im Bereich soziodemographischer Faktoren Uberschneidungen: Der beschwerdefuhrende Konsument ist vorwiegend mannlich, zwischen 30 und 50 Jahren alt und verfugt uber ein uberdurchschnittliches Einkommen. Versuche, anstatt soziodemographischer Variablen verschiedene Personlichkeitseigenschaften in den Beschwerdeprozess...