Durch die Penetration von Telefon und Internet wurde Telemarketing erst moglich. Das Image dieser neu entstandenen Branche hat in den letzten Jahren gelitten. Dadurch verbinden viele Kunden die Werbeanrufe mit "Kaufdruck" und "schlechten Erfahrungen." Es ist somit schwer, das Vertrauen der Kunden fur diese Manahme zu gewinnen. Zur Analyse der Situation und der zukunftigen Aktionen werden Methoden der primaren- und sekundaren Marktforschung angewandt. Telemarketing definiert sich uber zwei Arten des Kundenkontaktes, zum einen uber das Telefon, zum anderen uber das Internet. Was von beidem zum...