Dass sich die Erwartungshaltung auf Kundenseite radikal verandert, bekommt die pharmazeutische Industrie seit einiger Zeit zu spuren. Jahrzehntelang gab es keine tief greifenden Veranderungen, doch seit wenigen Jahren ist die relative Ruhe vorbei. Wahrend in den 80er und 90er Jahren die relevanten Veranderungsprozesse von den eigenen Organisationen angestossen wurden, erscheinen die pharmainternen Massnahmen als Banalitat im Vergleich zu dem, was zu Beginn des 21. Jahrhunderts die Veranderungen des Marktes bestimmt. Veranderte Marktbedingungen, innovative Technologien und der...