Service Engineering: Klassifikation von Dienstleistungen, Vorgehensmodelle und Methoden der Dienstleistungsentwicklung im Vergleich zur Pro

ISBN-13: 9783838649641 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 116 str.

Stefan Speckmann

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Dienstleistungen haben in den modernen Industriegesellschaften in den letzten Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Entsprechend der 3-Sektoren-Theorie nach Fourastie (1950) und Clark (1957) ist der tertiare Sektor (Dienstleistungen) inzwischen zum starksten Wirtschaftszweig in der deutschen Volkswirtschaft herangewachsen. Dienstleistungen spielen jedoch nicht nur im Zusammenhang mit dem Wachstum des tertiaren Sektors eine immer wichtigere Rolle, sondern gewinnen auch innerhalb des produzierenden Gewerbes immer mehr an Bedeutung. Der wesentliche Grund fur diese Entwicklung liegt in der zunehmenden Schwierigkeit fur die Unternehmen, nachhaltige und dauerhafte Wettbewerbsvorteile allein uber Produktmerkmale zu erlangen. Die Produkte gleichen sich durch die globale Verfugbarkeit von Informationen immer mehr an und werden damit praktisch austauschbar. Um dieser Situation zu entkommen, versuchen immer mehr Industrieguterhersteller zusatzliche immaterielle Leistungen zu erbringen, um sich von anderen Unternehmen abzuheben und die Kundenbindung zu erhohen. Diese immateriellen Leistungen werden als industrielle Dienstleistungen bezeichnet, die von Industrieunternehmen des sekundaren Sektors anderen Industrieunternehmen angeboten werden. Bevor eine Dienstleistung jedoch in den Markt eingefuhrt werden kann, muss sie, analog zu einer Sachleistung, entwickelt werden. Die Entwicklung neuer Dienstleistungen ist somit fur die Unternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor fur nachhaltiges Wachstum und die Steigerung ihrer Wettbewerbsfahigkeit. Jedoch erfolgt die Entwicklung neuer Dienstleistungen, im Gegensatz zur Produktentwicklung, haufig noch sehr unstrukturiert und ohne den Einsatz geeigneter Methoden und Werkzeuge. Angesichts dieser Problemstellung liegt es nahe, bewahrte Konzepte aus der Produktentwicklung aufzugreifen und als Bezugsrahmen zur Dienstleistungsentwicklung zu verwenden. Als Problemlosung setzt sich diese Arbeit zum Ziel, den aktuellen S