Gerüchte in der Unternehmenskommunikation: Relevanz und Handlungsoptionen zur Abwehr extern kursierender negativer Unternehmensgerüchte

ISBN-13: 9783656434917 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 64 str.

Mandy Gernandt

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule fur Technik und Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Wirtschaftskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Gerucht ist bislang ein vernachlassigtes Forschungsgebiet. Die Entstehung und Verbreitung von Geruchten, als unbestatigte Informationen, ist in psychologischen wie auch soziologischen Prozessen begrundet. Sie entstehen spontan z. B. aus Unsicherheit, Angst, Informationsdefiziten und Werteverlusten oder kunstlich aus interessensbezogenen Motiven. Im Kontext der Wirtschaftskommunikation stellt sich die Frage nach der Relevanz von negativen Geruchten fur Unternehmen sowie den Erfolgschancen moglicher Abwehrreaktionen. Eine Ursachenbeleuchtung zeigt, dass Unternehmensgeruchte nicht allein das Resultat feindlicher Wettbewerbsmotive sondern ebenso naturlicher Prozesse sind. Psychologische Folgen, wie der Vertrauensverlust der Kunden, entwickeln sich fur das Unternehmen nicht selten zu okonomischen Auswirkungen. In Anbetracht dessen, dass alle herangezogenen Reaktionsmoglichkeiten Vor- und Nachteile aufweisen und nicht jede Reaktion auf jedes Gerucht anwendbar ist, gibt es keine allgemein gultige Erfolgsstrategie. Im Gegenteil, einige Reaktionen, wie das Dementi, konnen das Gerucht noch bestarken. Die Empfehlung der Experten ist daher oft, der Geruchteverbreitung vorsorglich durch ein positives Image, Vertrauensaufbau und kundenfreundlicher Kommunikation den Boden zu entziehen.