Ocenka kachestva bankovskih uslug s pozicii klientov

ISBN-13: 9783659796074 / Rosyjski / Miękka / 2015 / 72 str.

Irina Titova

Opis

V knige opisan algoritm polucheniya integral'noj ocenki kachestva bankovskih uslug s pozicii klientov banka. Algoritm baziruetsya na mnogourovnevoj ierarhicheskoj lingvisticheskoj modeli ocenki kachestva, v osnove algoritma lezhit podhod k formirovaniju ocenki kachestva cherez vyyavlenie stepeni sootvetstviya ozhidaniya i vospriyatiya urovnya kachestva po otdel'nym kriteriyam i special'nye lingvisticheskie metody svertki dlya jelementov ierarhicheskoj modeli.

O autorze

Rodilas' v gorode Voronezhe, uchilas' v Voronezhskom gosudarstvennom universitete na kafedre Matematicheskih metodov issledovaniya operacij fakul'teta Prikladnoj matematiki i informatiki. Rabotaju v odnom iz krupnejshih bankov Rossii.