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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitat Siegen (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: In unserer schnelllebigen Konsumgesellschaft wird es fur viele Unternehmen immer schwieriger, ihre Kunden fur langere Zeit an ihre Produkte zu binden. Die Kundenloyalitat nimmt stetig ab. Dabei eroffnen jetzt moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Unternehmen neue Moglichkeiten fur eine professionelle Betreuung des Verbrauchers....

Inhaltsangabe: Einleitung: Der betriebliche Leistungsprozess und die wirtschaftliche Umwelt werden immer komplexer und umfangreicher, daher erfordert es von Unternehmen ein gesteigertes Ma an Flexibilitat und Anpassungsvermogen. Mit diesen veranderten gesamtwirtschaftlichen Verhaltnissen erhoht sich das Kostenbewusstsein. Bisher sind die IT-Abteilungen und die Softwareentwicklung in Unternehmen haufig nicht so haufig von solchen Einsparungswunschen betroffen, jedoch fuhrt die steigende Konkurrenz auch in diesem Bereich zu einem Kostendruck. Aus diesem Grunde werden die Kosten nicht nur in der...