Ferramentas do endomarketing: : Para avaliar e propor melhorias no clima organizacional e na comunicação interna

ISBN-13: 9786130167301 / Portugalski / Miękka / 2017 / 80 str.

Gabriela Gomes Gonçalves; Cristiane Palacios Marta; Teresa Cristina de Oliveira Peres

Opis

O presente trabalho tem por objetivo propor melhorias em uma biblioteca universitária pública a partir de uma Pesquisa de Clima Organizacional, realizada com o intuito de identificar os seus pontos fracos, expectativas e aspirações buscando um entendimento das suas relações internas e um levantamento de suas necessidades. A interferência direta do ser humano nas atividades que interagem com o cliente final faz aumentar os investimentos das empresas em planos e estruturas que os abordem e os motivem na busca dos objetivos a que se propõe a Organização. Os resultados obtidos na pesquisa ajudaram a criar um programa de endomarketing que poderá direcionar a administração da biblioteca na busca de melhorias das relações ambientais assim como das relações clientes internos x clientes externos.

O autorze

Autoras atuantes nas áreas de Nutrição, TI, Administração e Biblioteconomia com especialização em Administração de Serviços. Esse trabalho reflete a realidade pesquisada dentro de uma Biblioteca e através dos resultados foi possível a implantação de mudanças significativas.