A importância da Monitoria de Qualidade no pós venda de um call center : Pós venda: uma ferramenta para medir a qualidade dos serviços prestados

ISBN-13: 9786139710157 / Portugalski / Miękka / 2018 / 64 str.

Ana Carolina Aparecida da Silva Santos

Opis

A qualidade pode ser definida como um conjunto de características de um produto ou serviço que satisfazem as expectativas dos clientes. No decorrer dos anos, surgiram algumas definições da qualidade que se tornaram clássicas. Em uma época em que o consumidor está com o perfil mais exigente e a concorrência mais acirrada, a prestação de serviços com qualidade torna-se questão de sobrevivência para as empresas. É necessário que as empresas estejam cada dia mais preparadas para lidar com o comportamento dos consumidores e assim, traçar estratégias que resultem na satisfação dos mesmos, já que cliente satisfeito representa maior retorno para a organização e é isso que a maioria das empresas almejam. Assim, o presente trabalho tem o objetivo de analisar a viabilidade da implantação de monitorias de qualidade no setor de pós venda de um Contact Center em Pará de Minas. A pesquisa foi realizada através de estudo bibliográfico, pesquisa de campo, onde pôde ser observado o comportamento dos consumidores no pós venda de modo a auxiliar a empresa em melhorias neste setor.

O autorze

Aparecida da Silva Santos, Ana Carolina
Ana Carolina Aparecida da Silva Santos, Graduada em Administração pela Faculdade Fapam em Pará de Minas. Atuou 2 anos como Monitora de Qualidade em um Contact Center, ambiente o qual lhe despertou interesse pelo assunto tratado nesse livro.