Verwaltung von Kundenbeziehungen

ISBN-13: 9786205198667 / Miękka / 200 str.

Suresh Babu Ponduri

Opis

Veränderung ist ein natürliches Phänomen. Der Zeitzyklus erfordert eine Veränderung der Wahrnehmung, denn fast alle von uns wagen es nicht, gegen den Wind zu laufen. Gestern beschränkte sich die Wahrnehmung von Dienstleistung darauf, einen Rat nur unter dem Motto der Dienstleistung zu suchen. Heute sind Dienstleistungen kommerzialisiert worden, was natürlich auf das Aufkommen des materialistischen Zeitalters zurückzuführen ist, in dem die finanzielle Gesundheit einer Organisation und der wirtschaftliche Status eines Individuums eine wichtige Grundlage für die Bewertung von Solidität, Perfektion und Exzellenz darstellen. Einzelpersonen und Organisationen versuchen, sich zu professionalisieren, um so viel wie möglich zu verdienen und zu generieren. In Dienstleistungsunternehmen wie Banken, Kindertagesstätten, Unterhaltungsindustrie, Elektroindustrie, Telekommunikation, Automobilindustrie, Transportwesen, Tourismus, Hotels, Körperpflege, Bildung, Gastgewerbe und Beratungsunternehmen herrscht ein harter Wettbewerb. Der Himmel ist die Grenze für Qualität. Die Unternehmen des privaten Sektors sind sich der neuen Trends bei den Kundenerwartungen bewusst und versuchen, die besten Beziehungen zu den Verbrauchern zu pflegen.

O autorze

Dr. Suresh Babu Ponduri arbeitet derzeit als außerordentlicher Professor in der Abteilung für Managementstudien, College of Business and Economics, Wollo University, Dessie, Äthiopien. Zuvor war er als Leiter der Abteilung für Managementstudien am Mahaveer Institute of Science and Technology, Hyderabad, Indien, tätig.