Umsatz- Und Profitabilitätsauswirkungen Industrieller Dienstleistungen: Eine Latente Wachstumskurvenanalyse

ISBN-13: 9783658021214 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 212 str.

Eva Munkhoff

Opis

​Eine groer werdende Zahl von Industrieguterunternehmen bietet neben traditionellen Sachgutern auch verschiedenste industrielle Dienstleistungen an. Von dem Dienstleistungsangebot erhoffen sich die Unternehmen zusatzliche Umsatze und Gewinne, verbesserte Kundenbeziehungen und eine starkere Differenzierung vom Wettbewerb. Trotz der vielfaltigen Vorteile zahlt sich eine verstarkte Dienstleistungsstrategie nicht fur jedes Unternehmen aus. Eva Munkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungen auf den Umsatz und die Profitabilitat von 513 Unternehmen des deutschen Maschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermoglicht dabei die Berucksichtigung der Auswirkungen sowohl auf das Niveau als auch das Wachstum von Umsatz und Profitabilitat. Die Ergebnisse der empirischen Analyse zeigen unterschiedliche Auswirkungen fur produktorientierte Dienstleistungen (SSPs) und kundenorientierte Dienstleistungen (SSCs). Daruber hinaus unterscheiden sich die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen in Abhangigkeit von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen. Auf Basis der Ergebnisse konnen Handlungsempfehlungen fur den erfolgreichen Aufbau des Dienstleistungsgeschafts abgeleitet werden.​

Spis treści

Klassifikationen des Angebots industrieller Dienstleistungen.- Erfolgsauswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungen.- Kompetenzbasierter Ansatz als theoretische Grundlage.- Methodische Grundlagen der latenten Wachstumskurvenanalyse.

O autorze

Dr. Eva Münkhoff promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Blurb

Industriegüterunternehmen bieten neben traditionellen Sachgütern vermehrt Dienstleistungen an. Sie erhoffen sich eine stärkere Differenzierung vom Wettbewerb, verbesserte Kundenbeziehungen sowie zusätzliche Umsätze und Gewinne. Trotz der vielfältigen Vorteile zahlt sich die Dienstleistungsstrategie nicht für jedes Unternehmen aus. Eva Münkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungen auf 513 Unternehmen des deutschen Maschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermöglicht die Berücksichtigung von kurzfristigen und langfristigen Effekten auf den Umsatz und die Profitabilität der Unternehmen. Die Ergebnisse bestätigen unterschiedliche Auswirkungen für produktorientierte und kundenorientierte Dienstleistungen. Darüber hinaus zeigt die Autorin, dass die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen abhängig sind.

 

Der Inhalt

·         Stand der Forschung zu industriellen Dienstleistungen

·         Methodische Grundlagen der latenten Wachstumskurvenanalyse

·         Theoretische und empirische Analyse der Erfolgsauswirkungen industrieller Dienstleistungen

 

Die Zielgruppen

·         Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Business-to-Business-Marketing und Dienstleistungsmanagement

·         Führungskräfte aus den Bereichen Strategisches Management und Marketing

 

 

Die Autorin

Dr. Eva Münkhoff promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.