Total Loyality Marketing - Unternehmenspraxis im Mittelstand

ISBN-13: 9783640250400 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 32 str.

Thomas Gotz

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Europaische Fernhochschule Hamburg, 21 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen organisieren sich in ihren Strukturen abnehmerorientiert und verste-hen sich als Problemloser ihrer Kunden. "Der Kunde soll im Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns stehen. Denn Mehrwert fur den Kunden zu schaffen ist die eigentliche Bestimmung von Unter-nehmen" (Buser et al. 2003: 13). Dabei unterliegen die meisten dennoch der Sicht ihrer eigenen Unternehmen und bieten in einer Regelmaigkeit ihrer "Zielgruppe" irgendwelche Super-Sonderangebote, die allein ihre Uberkapazitaten abbauen sollen. Dies geschieht in hoherem Mae, wenn Markte gesattigt sind und damit ein immer starker werdender Verdrangungswettbewerb stattfindet. Dadurch entsteht eine Spirale, die als wesentlichstes Element den Preiswettbewerb in den Vordergrund stellt. Die Budgets werden zusammengeschrumpft und bieten wenig Spielraum fur ein gesundes Wachstum. Sowohl die Kundengewinnung als auch die Kundenbindung werden dadurch schwieriger. Dabei liegt hier fur Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, der Schlussel zu mehr Wachstum, Umsatz und schlussendlich auch mehr Profit. "Total Loyalty Marketing bietet einen Managementansatz aus dem einzig legitimen Blickwinkel, und zwar aus der Sicht des Kunden" (Schuller, Fuchs 2007: 13). Die aktuelle Pressemeldung des Kundenmonitors 2007 titelt ganz deutlich, da die Kundentreue auf breiter Front sinkt (vgl. Metje 2007). Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nehmen aus Sicht des Total Loyalty Marketing eine zentrale Stellung ein. Der Ansatz dazu beginnt beim Mitarbeiter im eigenen Unternehmen. Der Mitarbeiter muss mit seinen Einstellungen und der Erfullung seiner Leistung den Kunden an das Unternehmen binden. Gelingt es ihm dabei, die Kundenerwartungen zu ubertreffen, schafft er die erste Stufe auf dem Weg zur