Qualitätsurteile in Patientenbefragungen: Von Der Zufriedenheit Zum Reflektierten Urteil

ISBN-13: 9783834925305 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 263 str.

Yasemin Mehmet

Opis

Yasemin Mehmet stellt dar, welche Erwartungen Patienten an arztliche Konsultationen haben und was Qualitat aus Patientensicht ausmacht. In einer empirischen Untersuchung analysiert sie, welche Erfahrungen Patienten in Krankenhausern machen und wo Patienten Starken und Schwachen von Gesundheitsdienstleistungen sehen. Abschlieend zeigt die Autorin die Perspektiven von Patientenbefragungen auf.

Spis treści

Arzt-Patient-Beziehung; Qualität von Gesundheitsdienstleistungen; Patientenbefragungen als Instrument des Qualitätsmanagements; Qualität aus Patientensicht: Patientenurteil; Erhebung der Qualitätsurteile von Krankenhauspatienten; Vergleich von Befragungen zu Qualitätsurteilen

O autorze

Dr. Yasemin Mehmet promovierte bei Prof. Dr. Alois Hahn im Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Universität Trier. Sie ist Beraterin bei einem international tätigen Anbieter von Informationen und Dienstleistungen für den Pharma- und Gesundheitssektor.

Blurb

Patientenbefragungen sind für die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen wesentlich. Basierend auf den Besonderheiten der Arzt-Patient-Beziehung stellt Yasemin Mehmet dar, welche Erwartungen Patienten an ärztliche Konsultationen haben und was Qualität aus Patientensicht ausmacht. In einer empirischen Untersuchung analysiert sie, welche Erfahrungen Patienten in Krankenhäusern machen und wo Patienten Stärken und Schwächen von Gesundheitsdienstleistungen sehen. Abschließend zeigt die Autorin die Perspektiven von Patientenbefragungen auf.