Produktion Von Dienstleistungen

ISBN-13: 9783409126434 / Niemiecki / Miękka / 2004

Horst Wildemann; Gunter Fandel

Opis

Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Dieses ZfB-Erganzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviaten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern fur Dienstleistungen und Managementmethoden fur die Produktion von Dienstleistungen."

Spis treści

Aktivitätsanalytische Überlegungen zu einer Theorie der Dienstleistungsproduktion
Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung
Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in Inbound-Call-Centern
Taktische Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen - dargestellt am Beispiel der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung
Operatives Zeitmanagement in Prozessketten unter Berücksichtigung stochastischer Prozessdauern

O autorze

Professor Fandel ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Produktion und Investiton an der FernUniversität Hagen.
Prof. Dr. Horst Wildemann lehrt Logistik an der Technischen Universität München.