Patient Relationship Management: Crm in Der Life Sciences Industrie

ISBN-13: 9783322869609 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 258 str.

Rolf Badenhoop; Balz Ryf

Opis

Als langjahrige Berater fur die Gesundheitsindustrie haben wir in den letzten Jahren einen Wandel gespurt, namlich den Wandel zur Patientenorientierung im Gesundheits markt. Der Patient verlangte zunehmend nach umfassenden Informationen und individualisierter Ansprache. Gleichzeitig ermoglichte das Internet neue Formen der Direktansprache und Informationsangebote. Verschiedene Anbieter von Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukten fingen an, ihre Marketing- und Vertriebskonzepte zu hinterfragen, einzelne Marketingchefs haben kurzerhand die gesamte Marketing Strategie verandert und den Patienten in den Mittelpunkt ihrer Aktivitaten gestellt. Das Resultat war nicht die Abkehr vom Arzt und Apotheker, sondern vielmehr eine gleichberechtigte Stellung des Patienten im Vergleich zu anderen Akteuren im Gesundheitsmarkt: Grund genug fur uns, eine Studie in Deutschland und der Schweiz durchzufuhren - mit dem Ziel, diese patientenorientierten Aktivitaten zu hinterfragen und eine Einschatzung fur die Zukunft vorzunehmen. Der uberaus erfolgreiche Rucklauf der ausgesendeten Fragebogen wie auch die grosse Bereitschaft, an Interviews teil zunehmen, haben uns die Aktualitat des Themas deutlich gemacht. Wir haben bewusst die Lander Deutschland und Schweiz ausgewahlt, da aus der ubergreifenden Betrachtung ein Erkenntnismehrwert fur alle Beteiligten resultiert."

Spis treści

CRM und Gesundheitspolitik Patienten-Beziehungsmanagement - Ein Paradigmenwechsel Aktuelle PRM-Praxisbeispiele aus Industrie, Dienstleistungsbereich und integrierten Versorgungsansätzen in Deutschland und der Schweiz Strategische und informationstechnologische Herausforderungen und Lösungsansätze für die Gesundheitsindustrie Strategische, organisatorische, technologische und rechtliche Bestandteile eines PRM-Konzeptes

O autorze

Dr. Rolf Badenhoop ist Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH, Bad Homburg.
Dr. Balz Ryf ist Betriebswirtschaftler und Principal bei der Cap Gemini Ernst & Young Schweiz AG, Bern/Basel.

Blurb

Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erfährt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Wurden in der Vergangenheit außerhalb des OTC-Marktes fast ausschließlich die Ärzte und Apotheker angesprochen, so wird der Fokus der Marketing-Strategen nun verstärkt auch auf den einzelnen Patienten/Konsumenten gerichtet.
Daraus resultiert, dass das Beziehungsmanagement zum Patienten in Zukunft ein integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie werden muss, was einer fundamentalen Neuausrichtung für die meisten Unternehmen entspricht.
Die Herausgeber Rolf Badenhoop, Balz Ryf und ein herausragendes Autorenteam zeigen auf, wie diese Herausforderungen durch völlig neue Marketingstrategien und durch den Einsatz von IT-unterstützten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden können.
"Patient Relationship Management" richtet sich an Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter Business Development aus der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie, Unternehmens- und Marketingberater sowie Experten in Verbänden (Industrie, Ärzte, Apotheken) und Gesundheitspolitik.