Messung und Prognose des Customer Lifetime Value

ISBN-13: 9783656147923 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 28 str.

Lasse Walter

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Christian-Albrechts-Universitat Kiel (Innovation und neue Medien), Veranstaltung: Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Das klassische Marketing befindet sich in einem Wandel. Wahrend bisher das Kundenmarketing aus den klassischen 4 Ps (Produkt, Price, Promotion und Place) besteht, gewinnt zukunftig das Beziehungsmarketing oder auch Relationship Marketing an Bedeutung." (Harnischfeger, 1996, S.13). Die zeitliche Entwicklung der Wirtschaft und die damit verbundenen Veranderungen der Markte hat den Fokus der Marketingorientierung in den letzten 50 Jahren mehrmals wechseln lassen, um trotz der zunehmenden Komplexitat und Dynamik des Wettbewerbs den Unternehmen verstarkt neue Moglichkeiten zu bieten, Wettbewerbsvorteile gegenuber Konkurrenten zu erreichen. Manfred Bruhn (1999) unterteilt die Entwicklung der Orientierungsschwerpunkte der letzten 50 Jahre in 6 Phasen: ...] Als Hyperwettbewerb definiert Bruhn eine Form von modernen, aggressiven und komplexen Wettbewerb, der die Unternehmen zuruck zu der traditionellen Kundenorientierung als Konzept des Marketing fuhrt und somit kein neues Phanomen, sondern eine Revitalisierung des Beziehungsmarketing darstellt. Das Beziehungsmarketing fuhrt den Ansatz der Kundenorientierung weiter fort, mit dem Ziel, die Distanz zwischen dem Unternehmen und seinen dominierenden Beziehungspartner, dem Kunden, zu verringern. Die Pareto-Regel, wonach lediglich 20 Prozent aller Kunden fur 80 Prozent der Gewinne sorgen, wahrend die restlichen 80 Prozent der Kunden nur verhaltnismassig hohe Kosten verursachen (Cooper/Kaplan, 1991, S.134), verspricht unter verbesserten Kundeninformationen erhebliche Wettbewerbsvorteile. Fur das Unternehmen ist es demzufolge wichtig, die Kundenindividualitat abzubilden, um einerseits die gewinnbringenden Kundenbeziehungen zu identifizieren und zu fordern, sowie andererseits d"