ISBN-13: 9783838654317 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 118 str.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat Bayreuth (Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultat, Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre III -Marketing-, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Kundenkarten und Bonussysteme sind zwei Begriffe, die sich - besonders nach dem Fall des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung - zunehmend wachsender Beliebtheit und Verbreitung erfreuen. Dabei sieht sich der deutsche Einzelhandel im Speziellen mit dem Phanomen Kundenkarte konfrontiert. Vielfach werden diese Marketingmassnahmen von den Konsumenten zwar registriert und immer zahlreicher genutzt, die wenigsten aber sind sich der Ursachen ihrer Existenz bewusst: Die Unternehmen sehen sich einem weiter steigenden Wettbewerbs- und Konkurrenzdruck ausgesetzt. Durch die starken Konzentrationstendenzen im Einzelhandel und die Homogenisierung der Einkaufsstatten wird die Erreichung eines Nachahmungsschutzes der Unternehmen erschwert. Die Austauschbarkeit der Produkte verstarkt dieses Dilemma zusatzlich. Die bessere Informationsbasis der Konsumenten - vor allem durch neue Medien wie dem Internet - fuhrt zu steigender Markt- und Preistransparenz, was letztendlich in einen Preiskrieg mundet. In Verbindung mit den weiter abnehmenden Gewinnmargen kann dies eine Existenzbedrohung fur viele Unternehmen darstellen. Das aktuelle Marketing ist daher durch eine neue Form der Kundenorientierung gepragt. Dies zeigt sich unter anderem in der steigenden Verbreitung von Kundenbindungsmassnahmen wie Kundenkarten bzw. Bonussysteme. Die Hintergrunde, Ziele, Moglichkeiten und Probleme dieser beiden Systeme sollen gerade auch vor dem Hintergrund des Wegfalls von Rabattgesetz und Zugabeverordnung innerhalb dieser Arbeit beleuchtet werden. Hauptuntersuchungsgegenstande der Arbeit sind die Moglichkeiten der Kundenbindung durch die Generierung von Zusat