Herausforderungen für den Service der Zukunft im Maschinenbau - Service als Kundenbindungsinstrument

ISBN-13: 9783838653891 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 60 str.

Bernd Martens

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Munich Business School (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service, dieser Satz ist hinlanglich bekannt, aber in vielen Branchen bei weitem noch nicht verinnerlicht. In einer Branche wie dem Maschinenbau, in der trotz Wirtschaftskrisen und stagnierenden Markten nach wie vor positive Ergebnisse erzielt werden, wird die Luft in Zukunft auch immer dunner werden. Nur wer es schafft langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und sich eindeutig von der Konkurrenz abzugrenzen, wird auch langfristig weiter Erfolge verzeichnen konnen. Seit einiger Zeit schon ist der Service dieser Branche uber das traditionelle break-and-fix-Geschaft hinausgewachsen. Heutzutage gibt es hinsichtlich der Kundenkompetenz oder der Fachkompetenz kein Entweder-Oder, sondern nur noch ein Sowohl-als-auch. Hinzu kommen die wachsende Komplexitat technischer Produkte, das Verknupfen von Anlagen zu Systemen und der hohe Stellenwert der Faktoren Zeit, Information und Kundenzufriedenheit. Auch immer kurzer werdende Produktlebenszyklen und die Verschlechterung der Produktivitatskennzahlen in Produktions- und Servicebereichen verstarken die Notwendigkeit einer effektiven Kundendienst- und Servicepolitik. Warum das so ist und auf wen das in welcher Art und Weise im Maschinenbau zutrifft wird in dieser Arbeit genauer ausgearbeitet. Des Weiteren geht es in dieser Arbeit darum den zukunftigen Service, der das langfristige Uberleben der Unternehmen dieser Branche sichern soll, zu beschreiben und Wege zu einer langfristigen Kundenbindung und deren Vorteile aufzuzeigen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1)Einleitung4 2)Begriffsbestimmungen5 a)Maschinenbau Was ist das?5 b)Was ist Service im Maschinenbau?7 3)Determinanten und Abhangigkeiten12 a)Was Kunden vom Service erwarten12 b)Der

O autorze

Bernd Martens: Studium der Soziologie, Promotion und Habilitation
Tätigkeiten an den Universitäten Hamburg, Tübingen, Karlsruhe und der Universität der Bundeswehr Hamburg. Seit 2001 wissenschaftlicher Mitarbeiter des Sonderforschungsbereichs 580, Projekt A2 "Generationswechsel in Management" an der Universität Jena.