Gestão da Informação para Análise da Satisfação de Usuários

ISBN-13: 9786139721856 / Portugalski / Miękka / 2018 / 92 str.

Paulo Sérgio Mendes César; Pérola Hana Nessim

Opis

Organizações públicas e privadas estão cercadas de informações importantes que poderiam ser amplamente utilizadas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos usuários desses serviços. Sabendo disso, é imprescindível o desenvolvimento de abordagens e práticas que facilitem o uso da informação organizacional. A gestão da informação abrange esses aspectos. No âmbito do setor público, a utilização de práticas da gestão informacional deve ser considerada no contexto atual, no qual a valorização do cidadão é atingida por melhores resultados, seja por meio da melhoria dos serviços prestados ou por níveis elevados de satisfação.

O autorze

César, Paulo Sérgio Mendes
Os autores são servidores públicos integrantes da carreira de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental em Minas Gerais e dedicam-se a buscar soluções para a melhoria das condições de vida da população do estado.