Erfolgsfaktoren Von Online Customer Experience: Die Gestaltung Von Internetbasierten Kundenerlebnissen in Der Konsumgüterbranche

ISBN-13: 9783658284862 / Niemiecki / Miękka / 2019 / 83 str.

Greta Frohne

Spis treści

Theoretische Fundierung von Online Customer Experience.- Konzeptualisierung von OCE Kategorien: Sensorische, affektive, kognitive, relationale, konative Dimension.- Fallstudien der Kosmetik- und Körperpflegebranche: Wearable, AR-App, Sprachassistent.

O autorze

Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.

Blurb

Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.

Inhalt

• Theoretische Fundierung von Online Customer Experience
• Konzeptualisierung von OCE Kategorien: Sensorische, affektive, kognitive, relationale, konative Dimension
• Fallstudien der Kosmetik- und Körperpflegebranche: Wearable, AR-App, Sprachassistent 

Die Zielgruppen

• Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Marketing, Kommunikationsmanagement und Medien & Kommunikation
• Fach- und Führungskräfte im Bereich Online Marketing und Online Customer Experience

Die Autorin

Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.