Der Neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität Durch Die Interne Service-Firma (Isf)

ISBN-13: 9783834905796 / Niemiecki / Twarda / 2008 / 172 str.

Helga Schuler; Stephan Haller

Opis

Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor fur den unternehmerischen Erfolg. Helga Schuler und Stephan Haller beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren, welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie ubernehmen kann und wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz aufbauen. Fallbeispiele machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen."

Recenzje

"[...] angenehm kurz gehalten, klar und verständlich geschrieben [...]." Q-Magazin, Februar 2009

"Die Pionierin für Telefonmarketing und Servicequalität Helga Schuler stellt [...] ein Modell für den Innendienst vor, bei dem der Servicegedanke sowohl in der Vertriebsorganisation gemeinsam mit dem Außendienst praktiziert wird als auch nach außen hin, dem Kunden gegenüber." Der VertriebsSpezialist - Das Magazin der DVS (Deutsche Verkaufsleiter Schule), 02/2008

"Wie der Innendienst fit gemacht wird für einen erfolgreichen Wettbewerb, zeigt das vorliegende Buch. Ergänzt wird das Werk durch einige Fallbeispiele erfolgreicher Reorganisation des Innendienstes." Tele Talk, 04/2008

"Dank konkreter Handlungsanweisungen der erfahrenen Autoren ist dieses Hardcover ein hilfreicher Praxisratgeber für alle, welche die Beziehung zwischen Innen- und Außendienst erfolgreicher gestalten wollen." acquisa, 03/2008

Spis treści

Innendienst - 'Klassiker' in einer neuen Welt Die Herausforderungen für den Vertrieb Die aktive Rolle des Innendiensts in der Vertriebsstrategie Die professionelle interne Service-Firma mit Vertriebskompetenz In fünf Schritten: Der Weg zum Aufbau der internen Service-Firma mit Vertriebskompetenz Exkurs: Aufbau Outbound-Telemarketing Fallbeispiele (ASL, cash.life, Nassauische Sparkasse, Vattenfall Europe)

O autorze

Helga Schuler ist selbständige Beraterin und eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und der Serviceoptimierung. Sie begleitet Firmen bei der Veränderung von Organisationen mit dem Schwerpunkt Optimierung und Zusammenarbeit von Vertrieb und Service.
Stephan Haller ist Geschäftsführender Gesellschafter einer Unternehmensberatung für Marketing und Management. Sein Schwerpunkt sind zukunftsorientierte Vertriebs- und Servicekonzepte.

Blurb

Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Denn hier schlummern beachtliche Leistungsreserven. Wie aber wird aus der einst eher passiven Abwicklungs-Abteilung eine aktive Service- und Verkaufsorganisation?

Helga Schuler und Stephan Haller, beide erfahrene Berater mit dem Schwerpunkt Vertriebs- und Serviceoptimierung, beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven und performanceorientierten Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren,

- welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie übernehmen kann,
- wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz erfolgreich aufbauen,
- wie Sie die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst durch einen Dienstleistungsvertrag neu gestalten,
- wie Sie die interne Service-Firma (ISF) performanceorientiert führen und managen,
- wie Sie Outbound-Telemarketing professionell einführen und Ihre Mitarbeiter optimal qualifizieren.

Ausführliche Fallbeispiele von ASL Auto Service-Leasing, cash.life, der Nassauischen Sparkasse und Vattenfall Europe machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen.
Ein wertvoller Praxisratgeber für alle, die mit einem schlagkräftigen Innendienst ihre Ressourcen optimal ausschöpfen und Erträge steigern wollen!