Customer Relationship Management. Ausgewählte Strategien des CRM im Handel

ISBN-13: 9783656960560 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 64 str.

Christian Werner

Opis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universitat Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch uberschaubar. In der einschlagigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu haufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung individualisierter Angebote leichter umzusetzen ist als im Handel. Dies ist u. a. darin begrundet, dass der Handel in der Regel ein fur alle Kunden einheitliches Sortiment anbietet. Aus dem Inhalt: - CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung, - Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel, - Anregungsphase - Kundenbedurfnisse verstehene, - Evaluationsphase - Im Wettbewerb differenzieren, Kaufphase - Kundenfreundliche Abwicklung, - Nachkaufphase - Vertrauen durch After-Sale-Service, - Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM, - Der glaserne Kunde als Konsequenz des CRM?