Customer Lifetime Value als Konzept zur Ermittlung des Kundenwertes von Ausstellern für Messegesellschaften

ISBN-13: 9783640525775 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 76 str.

Lorenz Alexander Rau

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitat zu Koln (Marketing und Marktforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Frage nach dem Wert des einzelnen Ausstellers fur die Messegesellschaft kann nicht nur durch dessen Umsatze beantwortet werden. Ein Konzept, welches neben den Umsatzen auch andere Aspekte der Kundenbewertung zu erfassen versucht, ist das des sog. Customer Lifetime Value. Der Customer Lifetime Value ist ein dynamisches Modell der Kundenbewertung, welches auf der Basis der Kapitalwertmethode den Lebenszeitwert eines Kunden basierend auf quantitativen wie auch qualitativen Groen monetarisiert. So flieen in die Berechnung neben Umsatzen und Kosten des Kunden auch andere, etwa dem Kommunikationsverhalten des Kunden zurechenbare Aspekte mit ein, um seine okonomische Gesamtbedeutung fur die Zukunft der Geschaftsbeziehung zu errechnen. Das Konzept des Customer Lifetime Value stammt aus dem Relationship Marketing und gibt Anhaltspunkte fur einen effizienteren Einsatz von Marketingmanahmen und wertorientierter Unternehmenspolitik. Anderen Kundenbewertungsansatzen ist er uberlegen, da nur er das zukunftige Potential eines Kunden monetar bestimmt. Ob und inwiefern dieses Konzept der Kundenbewertung in Messemarkten zur besseren Allokation der Betreuungsaktivitaten fuhrt, wurde jedoch bisher noch nicht genauer untersucht. Im Rahmen dieser Arbeit soll das Konzept des Customer Lifetime Value auf das Messewesen und seine spezifischen Bedingungen und Anforderungen ubertragen werden. Zuerst sollen Grundlagen auf den Gebieten Kundenwert und Messewesen dargestellt werden, wobei auf die wichtigsten Ansatze und den Forschungsstand zum Customer Lifetime Value eingegangen wird. Darauf folgend werden verschiedene Berechnungsmethoden des Customer Lifetime Value, welche sich mit der Prognose zukunftigen Kundenverhaltens beschaftigen, besprochen und auf ihre Anwendbarkeit