Chancen und Risiken des Internets für klassische und virtuelle Reisebüros

ISBN-13: 9783640864430 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 90 str.

Andreas Kranz

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2, Hochschule Munchen (Touristik), Sprache: Deutsch, Abstract: "Schatz, DU meckerst ja gar nicht " Wer kennt diese Werbung von der TUI nicht, bei der die Frau glucklich und zufrieden im Pool schwimmt und der Ehemann kritisch feststellt, dass es fur seine Frau uberhaupt nichts zu beanstanden gibt. So stellt man sich den Urlaub vor, wenn man bei TUI bucht. "Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres gesamten Handelns. Wir sind abhangig vom Kunden, nicht der Kunde von uns." (Thomas Cook)2 Eine Aussage, die die Wichtigkeit des Kunden verdeutlicht. Thomas Cook macht klar, dass es ohne den Kunden kein Geschaft gibt. Er ist deshalb das Wichtigste fur den Tourismus und speziell fur die Reiseburos. "Der Kunde ist mein Chef " (Tscharlies Reisen, Peiting) Fur Herrn Schramm, Geschaftsinhaber von Tscharlies Reisen GmbH in Peiting, ist diese Aussage keine Floskel, sondern jahrelange gelebte Philosophie. Er hat mir samtliche Einzelheiten seines Geschaftes und der aktuellen Reisesituation in Bezug auf den boomenden Internet-Tourismus dargelegt. Ferner hat er mir auch hilfreiche Informationen und Tipps zu meiner Diplomarbeit gegeben. Mit den oben beschriebenen Aussagen zeigen Reiseveranstalter, Reiseburos und Angestellte, dass ihre Gaste den Urlaub in vollen Zugen genieen wollen und dass der Kunde die Nummer 1 im Reisegeschaft ist. Der Kunde soll "seine schonsten Wochen des Jahres" in einemUrlaub verbringen, den er in seinem Reiseburo gebucht hat. So stellt man sich den wohlverdienten Urlaub vor, von dem man dann noch lange zehren kann. Die Reiseburos und speziell die Angestellten sind dafur verantwortlich, dieser Aussage gerecht zu werden und den Kunden mit ihrer Dienstleistung, der Reise, glucklich zu machen. ...]