Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Qualitatsmanagement 2.1 Was ist Qualitat? 2.2 Qualitat als Managementaufgabe 3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualitat Deutschland 4. ServiceQualitat Deutschland Stufe 1 4.1 Serviceketten - Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht 4.2 Reduzierung von Servicelucken durch Qualitatsbausteine 4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden fur Qualitatsverbesserungen? 4.4 Der...
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis...