ISBN-13: 9783838609508 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 72 str.
Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Im Zentrum dieser Arbeit steht die kritische Analyse des praktischen Einsatzes sowie der Erfolgsaussichten einzelner und integrierter Kundenbindungsmanahmen. Die Ausfuhrungen beziehen sich dabei zwar exemplarisch auf den Reiseveranstalter, analog dazu konnen die Ergebnisse jedoch auch auf andere Branchen ubertragen werden, die ahnliche Vertriebsstrukturen aufweisen. Einleitend bietet die Arbeit sowohl eine umfassende theoretische Begrundung fur Kundenbindungsmanahmen als auch eine Analyse der Voraussetzungen fur die Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Kundenbindungs-Konzeption. Im Hauptteil wird dann die operative Durchfuhrung verschiedener Kundenbindungsmanahmen thematisiert. Dieser Teil der Arbeit ist sehr praxisnah gehalten und enthalt viele Beispiele. Die Besonderheit des Reisemarktes lat sowohl die direkte als auch die indirekte Kundenbindung zu, weshalb auch auf beide Moglichkeiten separat eingegangen wird. Als theoretisches Grundgerust dient der Marketing-Mix, aus dem konkrete Kundenbindungsmanahmen abgeleitet werden. Insbesondere wird auch auf die Umsetzung integrierter Kundenbindungskonzeptionen eingegangen. In diesem Zusammenhang ist beispielsweise die multimediale Moglichkeit zur Kundenbindung uber das Internet zu nennen. Den Abschlu der Arbeit bildet eine kritische Wurdigung der Ergebnisse. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV AbkurzungsverzeichnisV 1.Themenabgrenzung und Konzeption der Arbeit1 2.Begriffliche Abgrenzungen3 2.1Tourismusdefinition3 2.2Begriffliche Abgrenzung des Reiseveranstalters3 2.3Charakteristika der Pauschalreise4 2.4Begriffsbestimmung der Kundenbindung5 3.Kundenbindung als Marketingziel fur Reiseveranstalter6 3.1Wettbewerbssituation fur Reiseveranstalter6 3.2Kundenbindung im Zielsystem des Reiseveranstalters9 3.3Implementierung einer Kundenbindungs-Konzeption13 4.Instrumente zur direkten Bindung des Endkunden16 4.1Ansatze und Grenzen